Nie wieder sprachlos!

Datum: 14.04.2021
Uhrzeit: 14:00 Uhr - 19:00 Uhr

• Sicherheit in schwierigen Gesprächssituationen gewinnen

• Gelassener reagieren im Kontakt mit erregten Menschen

• Techniken lernen, um schlagfertiger zu sein

• Auf persönliche Angriffe souverän reagieren.
Inhalte:

• Sprachlos – warum?

• Souverän auftreten: Wodurch wir auf andere wirken

• Die innere Haltung: Gelassenheit und professionelle Freundlichkeit auch in unangenehmen Situationen

• Auf Killerphrasen und verbale Angriffe gekonnt antworten

• »Das kann gar nicht sein ...!« Mit Kundenbeschwerden umgehen • praktische Übungen.

Fachgebiete:

Allgemeine Zahnheilkunde

Veranstalter

Zahnärztekammer Bremen K.d.ö.R.
Zur Adresse

Veranstaltungsort:

Bremen Fortbildungsinstitut der Zahnärztekammer Bremen im Haus der Zahnärzte
Universitätsallee 25
DE 28359 Bremen
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Veranstalter:

Zahnärztekammer Bremen K.d.ö.R.
Universitätsallee 25
DE 28359 Bremen
Telefon: 0421/ 33303-70
E-Mail: info@fizaek-hb.de

Buchung:

E-Mail: info@zaek-hb.de

Thema Fachgebiete
14.04.2021 14:00 Uhr - 19:00 Uhr
Nie wieder sprachlos!

• Sicherheit in schwierigen Gesprächssituationen gewinnen

• Gelassener reagieren im Kontakt mit erregten Menschen

• Techniken lernen, um schlagfertiger zu sein

• Auf persönliche Angriffe souverän reagieren.
Inhalte:

• Sprachlos – warum?

• Souverän auftreten: Wodurch wir auf andere wirken

• Die innere Haltung: Gelassenheit und professionelle Freundlichkeit auch in unangenehmen Situationen

• Auf Killerphrasen und verbale Angriffe gekonnt antworten

• »Das kann gar nicht sein ...!« Mit Kundenbeschwerden umgehen • praktische Übungen.


Referent: Anja Schmitt
Zahnmedizin, Allgemeine Zahnheilkunde
Veranstaltungsort:

Bremen Fortbildungsinstitut der Zahnärztekammer Bremen im Haus der Zahnärzte
Universitätsallee 25
DE 28359 Bremen


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Weitere Informationen

Turnus: keine Wiederholung

CME-Punkte: 7

VNR Nummer: 21227

Kosten: EUR 302,00

Spezialgebiete:
Kommunikation

Tags/Schlagworte:
Kommunikation

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