Kommunikation: an der Rezeption

Die besondere Herausforderung

Datum: 15.09.2017
Uhrzeit: 14:00 Uhr - 20:00 Uhr

Man kann nicht nicht kommunizieren. Kommunikation scheint einfach und ist doch so komplex. Vordergründig geht es um den Inhalt, die Sache, die sie vermitteln wollen. Tatsächlich macht der reine Inhalt nur 7 Prozent Ihrer Botschaft aus. Die restlichen 93 Prozent verteilen sich auf Ihre Mimik, Ihre Tonlage, Ihre Stimme, Ihre Körpersprache und Ihre Gestik. Gerade an der Rezeption, der Visitenkarte der Praxis ist Kommunikation eine besondere Herausforderung. Alle sammeln sich ›vorne‹ und wollen etwas. Sie stehen unter besonderer Beobachtung. Positives wie negatives landet bei Ihnen. Persönlich oder am Telefon.

Die gute Nachricht; Sie können aktiv den Erfolg Ihrer Kommunikation beeinflussen. Wie Sie dafür sorgen, dass Sie immer den Überblick behalten, stets wertschätzend, professionell und souverän kommunizieren, erfahren Sie vom Dozententeam Martin Sztraka und Rubina Ordemann. Freuen Sie sich auf viele Überraschungen und ganz viele Tipps, wie Sie mit kleinen Kniffen Ihre Kommunikation und den Gefühlszustand Ihrer Patienten positiv beeinflussen können. Egal, um welchen Patiententypen es sich handelt.

Inhalt:
- Small-Talk
- Körpersprache
- Telefon
- Visitenkarte Rezeption
- Visitenkarte Telefon
- Interne Kommunikation: mit dem Team, den Chefs
- Fragetechnik und Gesprächsführung: viele Tricks, wie Sie das Ruder und die Zeit in der Hand behalten
- VAKOG: das besondere Geheimnis, um schnell auf ›Wellenlänge‹ zu kommen
- Empathie: Wie vermittele ich Wohlbefinden durch Worte
- Der kritische Patient, der ›Erzähler‹ und wie Sie auch diese Patienten zufrieden stellen, ohne Ihr Zeitmanagement aus dem Auge zu verlieren.
- Alle wollen was: Stressmanagement

Kommen Sie mit auf die Reise der positiven Kommunikation.

Fachgebiete:

Zahnmedizin

Veranstalter

Zahnärztekammer Bremen
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Veranstaltungsort:

Fortbildungsinstitut der Zahnärztekammer Bremen
Universitätsallee 25
DE 28359 Bremen
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Zahnärztekammer Bremen
Fortbildungsinstitut
Universitätsallee 25
DE 28359 Bremen
Telefon: +49-421-3330377
Telefax: +49-421-3330323
E-Mail: info@fizaek-hb.de
Website: http://www.fizaek-hb.de

Buchung:

Onlinebuchung: https://fizaek-hb.de/de/kurse-details/item/1203-Kommunikation:-an-der-Rezeption.html

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Veranstaltungsort:

Fortbildungsinstitut der Zahnärztekammer Bremen
Universitätsallee 25
DE 28359 Bremen


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Turnus: keine Wiederholung

CME-Punkte: 9

VNR Nummer: 17047

Kosten: EUR 284,00

Tags/Schlagworte:
Smal-Talk, Rezeption, Kommunikation, Telefon, Körpersprache

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